Syarat & Ketentuan Layanan
Ketentuan ini mengatur tata cara reservasi jadwal konsultasi, pembayaran uang muka (DP), kebijakan reschedule, serta hak dan tanggung jawab pasien di seluruh klinik Adhi Dental Clinic.
Reservasi Janji Temu & Pemilihan Slot
Pemesanan jadwal konsultasi dokter spesialis dapat dilakukan melalui website resmi, aplikasi WhatsApp, atau langsung di meja resepsionis klinik.
- Pasien wajib memberikan data identitas asli (Nama lengkap sesuai KTP, Nomor WhatsApp aktif) untuk verifikasi tiket kedatangan.
- Satu slot janji temu dialokasikan khusus untuk satu pasien pada rentang waktu yang telah dipilih.
- Konfirmasi tiket elektronik (kode booking) akan langsung dikirimkan ke layar konfirmasi dan tersimpan pada Portal Pasien Anda.
Ketentuan Uang Muka (DP) & Pembayaran Singapay
Untuk menjamin kepastian slot dokter spesialis dan menghindari antrean kosong yang merugikan pasien lain, diberlakukan sistem reservasi dengan opsi uang muka (DP):
- Nominal DP Reservasi: Sebesar Rp 100.000 (atau sesuai ketentuan paket perawatan spesialis tertentu).
- Pengurangan Tagihan Final: Nominal DP yang telah dibayarkan akan langsung memotong total tagihan tindakan Anda di kasir klinik saat kunjungan selesai.
- Opsi Tanpa DP: Pasien juga dapat memilih opsi "Bayar di Kasir Klinik" tanpa DP, namun slot reservasi tersebut memiliki toleransi antrean maksimal 10 menit dari jam booking sebelum dialihkan ke pasien walk-in darurat.
- Batas Waktu Pembayaran DP: Kode Virtual Account atau QRIS Singapay berlaku selama 15 menit sejak diterbitkan.
Kebijakan Reschedule (Ubah Jadwal) & Pembatalan
Kami memahami kesibukan pasien kami. Ketentuan perubahan jadwal diatur sebagai berikut:
Dapat dilakukan maksimal 4 jam sebelum jadwal kedatangan via menu Janji Temu di Portal Pasien atau chat WhatsApp admin cabang. DP tetap berlaku 100% untuk jadwal baru.
Bila pasien tidak hadir tanpa konfirmasi hingga 30 menit setelah jadwal, slot dokter otomatis ditutup dan DP dialokasikan sebagai biaya sterilisasi instrumen autoclave yang telah disiapkan khusus.
Prosedur Kedatangan & Standar Pelayanan Medis
- Pasien dianjurkan hadir 10-15 menit lebih awal untuk proses registrasi rekam medis elektronik dan pengukuran tanda vital awal.
- Setiap tindakan invasif (cabut gigi bungsu, implan, saluran akar, behel) memerlukan Informed Consent (Persetujuan Tindakan Medis) tertulis yang ditandatangani pasien atau wali resmi.
- Dokter gigi spesialis berhak menolak atau menunda tindakan apabila kondisi medis pasien (misalnya tekanan darah terlalu tinggi atau demam akut) dinilai berisiko secara klinis.
Metode Pembayaran & Transparansi Biaya
Sebelum tindakan dimulai, dokter spesialis akan memberikan rencana perawatan (treatment plan) tertulis beserta estimasi biaya tindakan. Klinik kami menerima berbagai metode pembayaran:
- Uang tunai (Cash di kasir cabang).
- Debit & Kartu Kredit (BCA, Mandiri, BRI, BNI, CIMB Niaga, VISA, Mastercard).
- Program Cicilan 0% hingga 12 bulan untuk perawatan behel, aligner, dan implan gigi.
- Klaim Asuransi Kesehatan Rekanan (AdMedika, Halodoc, Reliance, Prudential, Sinarmas, dll).
Bantuan & Layanan Pengaduan Pasien
Kepuasan dan kenyamanan senyum Anda adalah prioritas kami. Untuk kritik, saran, maupun klarifikasi jadwal perawatan:
Hotline Pasien: (021) 7183-492 / WhatsApp: 0811-1188-757
Email Feedback Medis: layanan@adhidentalclinic.com
Waktu Pelayanan: Setiap Hari (termasuk hari libur nasional) pukul 09.00 - 21.00 WIB